6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Aşağıda hangi ürünlerin iade edilebildiği ve sürecin nasıl işlediği açıklanmıştır.

Hangi ürünler iade edilebilir?

Açılmamış, mühürlü ürünler: Ambalaj mührü bozulmamış, kullanılmamış puff ve cihazlar 14 gün içinde iade edilebilir.
Arızalı ürünler: Teslimattan sonra çalışmayan, likit sızdıran veya şarj almayan ürünler ayıplı mal kapsamında ücretsiz değiştirilir. Bildirim için teslimattan itibaren 7 gün içinde WhatsApp üzerinden video ile arıza durumunu iletmeniz yeterlidir.
Yanlış ürün gönderimi: Sipariş ettiğinizden farklı model veya aroma gelmişse kargo ücreti bize ait olmak üzere değişim yapılır.

İade edilemeyen ürünler

Mührü açılmış, kullanılmış veya denenmiş puff ve likit ürünleri (hijyen ve sağlık gerekçesiyle, Yönetmelik md. 15/1-c ve e).
Ambalajı hasar görmüş, etiketi çıkarılmış ürünler.
Müşteri kaynaklı hasar (düşme, sıvı teması, uygunsuz şarj) taşıyan cihazlar.

İade süreci

Sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi WhatsApp (0552 772 89 26) veya [email protected] adresine iletin.
Ekibimiz 24 saat içinde iade kodu ve anlaşmalı kargo bilgisini gönderir. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti anlaşmalı kargo kullanıldığında bize aittir.
Ürünü orijinal kutusu, faturası ve tüm aksesuarlarıyla paketleyip kargoya verin.
Ürün depomuza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir; uygun bulunan iadelerde ödeme, ödeme yönteminize göre 14 gün içinde iade edilir. Kapıda ödemeli siparişlerde iade bedeli IBAN’ınıza gönderilir.

Değişim

Aynı model içinde farklı aroma değişimi, ürün mührü açılmamışsa ve 14 gün içinde talep edilmişse yapılır. Fiyat farkı varsa ek ödeme veya iade düzenlenir.

Uyuşmazlık

Şikayet ve itirazlarınız için Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Öncelikle bize ulaşmanız halinde çoğu konu aynı gün çözülmektedir.

Satıcı bilgileriUnvan: [Firma Unvanı]Adres: [Şirket adresi, İlçe / İl]Vergi: [Vergi Dairesi / Vergi No] · MERSİS: [MERSİS No]Telefon / WhatsApp: 0552 772 89 26 · E-posta: [email protected]

Son güncelleme: 19 Eylül 2026