Sıkça Sorulan Sorular

Hayır. Üye olmadan misafir olarak sipariş verebilirsiniz. Üye olursanız geçmiş siparişlerinizi görebilir, adres bilgilerinizi kaydedebilir ve stoğa giren ürünler için bildirim alabilirsiniz.

Ürün sayfasında “Sepete Ekle” deyip sepet sayfasından ödeme adımına geçin; adres ve iletişim bilgilerinizi girip ödeme yöntemini seçtiğinizde sipariş tamamlanır. Kararsız kaldıysanız WhatsApp hattımızdan (0552 772 89 26) yazarak ürün seçimi ve sipariş için destek alabilirsiniz.

Varsa güncel minimum sepet tutarı ve ücretsiz kargo limiti sepet sayfasında otomatik olarak gösterilir; ödeme adımına geçmeden önce eksik tutar uyarısını görürsünüz.

Kargoya verilmeden önce sipariş numaranızla WhatsApp’tan yazmanız yeterlidir; aroma değişikliği, ürün ekleme veya iptal ücretsiz yapılır. Kargoya verilmiş siparişlerde teslimatı reddetmeniz durumunda paket bize döner ve süreç iade koşullarına göre işler.

Kargoya verildiğinde SMS ile takip numaranız gelir. Hesabım sayfasındaki siparişler bölümünden veya Kargom Nerede sayfasından anlık takip yapabilirsiniz.

Evet. Adet bazlı fiyat ve stok bilgisi için WhatsApp’tan ürün adı ve adediyle yazın; kurumsal fatura için sipariş notuna vergi bilgilerinizi eklemeniz yeterlidir.

Kapıda nakit, kapıda kredi/banka kartı (kargo görevlisinin POS cihazıyla tek çekim) ve havale/EFT seçenekleri vardır. Sitede kart bilgisi girilmez ve saklanmaz.

Kapıda ödeme hizmet bedeli uygulanıyorsa tutarı sepet ve ödeme sayfasında ödeme yöntemini seçtiğiniz anda açıkça görürsünüz; sürpriz ücret çıkmaz. Havale/EFT ile ödemede kapıda ödeme bedeli alınmaz.

Ödeme sayfasında havale seçeneğini işaretlediğinizde banka bilgileri ve sipariş numaranız gösterilir. Açıklamaya sipariş numarasını yazıp dekontu WhatsApp’tan iletirseniz ödeme kontrol edilir ve sipariş aynı gün kargoya verilir (15:00 sonrası ödemeler ertesi iş günü çıkar).

Evet, her sipariş için e-arşiv fatura düzenlenir ve kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Kurumsal fatura için sipariş notuna firma unvanı, vergi dairesi ve vergi numaranızı yazmanız yeterlidir.

Hafta içi ve Cumartesi saat 15:00’e kadar verilen ve onaylanan siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Bu saatten sonraki ve Pazar günü verilen siparişler bir sonraki iş günü çıkar.

Aras Kargo ile Türkiye genelinde teslimat 1-3 iş günü sürer. Büyükşehirlerde genellikle ertesi gün, uzak ilçelerde 2-3 iş günü içinde teslim edilir.

Kargo ücreti ve ücretsiz kargo limiti sepet sayfasında adres bilgisine göre otomatik hesaplanır. Limitin üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir; limitin altındaysa tutar sepette açıkça yazar.

Hayır. Tüm siparişler ürün adı ve içeriği belli olmayan düz bir kutuda gönderilir; kargo etiketinde yalnızca satıcı unvanı yer alır. Kargo görevlisi de içeriği görmez.

Ürünlerimiz yalnızca 18 yaş ve üzeri kişilere teslim edilir; kargo görevlisi gerekli gördüğünde kimlik isteyebilir. 18 yaş altı kişilere teslimat yapılmaz ve paket bize geri döner.

Dış ambalajda ezilme veya yırtılma varsa kargo görevlisine tutanak tutturun ve teslim almadan önce WhatsApp’tan fotoğrafla bildirin. Tutanaklı hasarlı ürünler ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir.

Kargo görevlisi size ulaşamazsa paket en yakın Aras Kargo şubesinde 3 iş günü bekler. Bu sürede teslim alınmayan paket depomuza döner; yeniden gönderim için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

Evet. Tüm Vozol ürünleri distribütör kanalından gelir ve üzerindeki karekod Vozol’un resmi doğrulama sistemine kayıtlıdır. Elinize ulaşan ürünü Orijinallik Sorgulama sayfasındaki adımlarla bir dakikada kontrol edebilirsiniz; sorgudan geçmeyen ürünün bedelini tam iade ediyoruz.

Günlük kullanım sürenize, şarj alışkanlığınıza ve aroma tercihinize göre model değişir. Model seçim rehberimiz karar ağacıyla yardımcı olur; dilerseniz WhatsApp’tan yazın, birlikte seçelim.

Kutudaki çekim sayısı üreticinin laboratuvar koşullarında ölçtüğü maksimum değerdir. Uzun ve sık çekişlerde bu değerin altında kalınabilir; çekim sayısından çok likit hacmi ve batarya kapasitesi gerçek kullanım süresini belirler.

Puff ve likit ürünlerinin kutusunda üretim ve son kullanma tarihi yazar; gönderdiğimiz ürünler güncel partilerden seçilir. Cihazları serin, kuru ve güneş görmeyen bir yerde saklamanız tadını korur.

Ürün sayfasındaki “Stoğa girdiğinde haber ver” alanına e-posta adresinizi bırakırsanız ürün geldiğinde otomatik bildirim alırsınız. Tahmini tarih için WhatsApp’tan da sorabilirsiniz.

Fiyatlar döviz kuru, tedarik maliyeti ve kampanyalara göre güncellenir. Sepete eklediğiniz ürünün fiyatı sipariş anındaki fiyattır; sipariş sonrası yapılan değişiklikler siparişinizi etkilemez.

Ambalaj mührü açılmamış, kullanılmamış ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Mührü açılmış puff ve likitler hijyen gerekçesiyle iade kapsamı dışındadır.

Çalışmayan, likit sızdıran veya şarj almayan ürünler ayıplı mal kapsamında ücretsiz değiştirilir. Teslimattan itibaren 7 gün içinde kısa bir video ile durumu WhatsApp’tan iletmeniz yeterlidir; kargo ücreti bize aittir.

Sipariş ettiğinizden farklı model ya da aroma geldiyse fotoğrafla bildirin; doğru ürün kargo ücreti bize ait olmak üzere gönderilir, yanlış ürünü aynı kargoyla geri alırız.

Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra iade tutarı ödeme yönteminize göre en geç 14 gün içinde iade edilir; kapıda ödeme yapılan siparişlerde tutar bildireceğiniz IBAN’a gönderilir. Ayrıntılar İade ve Değişim Koşulları sayfasındadır.

Hayır. Elektronik sigara, puff ve nikotin içeren tüm ürünler yalnızca 18 yaşını doldurmuş yetişkinlere satılır. 18 yaş altı olduğu anlaşılan siparişler iptal edilir; teslimatta kimlik kontrolü yapılabilir.

Nikotin bağımlılık yapıcı bir maddedir. Sigara kullanmayanlar, hamileler, emziren anneler, kalp-damar hastaları ve nikotine duyarlı kişiler için uygun değildir; bu ürünler sigarayı bırakma tedavisi değildir.

Şarj edilebilir modelleri yalnızca Type-C kablo ile ve gözetim altında şarj edin, gece boyunca fişte bırakmayın. Cihazları çocukların ve evcil hayvanların ulaşamayacağı, serin ve kuru bir yerde saklayın; biten cihazları elektronik atık noktalarına bırakın.

Ad, adres ve telefon bilgileriniz yalnızca siparişin teslimi için kullanılır, üçüncü kişilerle paylaşılmaz ve kart bilgileriniz sitede saklanmaz. Ayrıntılar Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni sayfasındadır.